□本報(bào)記者 曲靜
消費(fèi)環(huán)境關(guān)系千家萬(wàn)戶的獲得感幸福感安全感，是最普惠的民生福祉之一。過去一年，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管部門織密維權(quán)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境，在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心、保障群眾利益等方面成效顯著。
消費(fèi)環(huán)境建設(shè)更加優(yōu)化。加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，在全國(guó)首批開展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境試點(diǎn)，打造消費(fèi)糾紛多元化解黑河樣板，試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)已在全省復(fù)制推廣。加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，制定我省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議會(huì)商和信息共享細(xì)則，聯(lián)合多部門建立消費(fèi)民事公益訴訟協(xié)作機(jī)制。加強(qiáng)邊境口岸地區(qū)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，黑河、撫遠(yuǎn)、綏芬河等邊境口岸分別與俄羅斯相關(guān)部門建立跨境消費(fèi)維權(quán)合作機(jī)制。
維權(quán)處置效能更加高效。強(qiáng)化源頭預(yù)防，在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制運(yùn)行質(zhì)效穩(wěn)步提升，ODR企業(yè)增至4.44萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)31.49%，和解成功率上升至92.46%。保障消費(fèi)者知情權(quán)，消費(fèi)投訴信息公示率上升至99.4%。強(qiáng)化糾紛調(diào)處，2025年，全省共接收投訴18.2萬(wàn)件，通過行政調(diào)解為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2812.8萬(wàn)元?？椕芑鶎泳S權(quán)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站增至5983家，同比增長(zhǎng)6.72%。
消協(xié)組織作用更加凸顯。緊盯社會(huì)關(guān)切，開展羽絨服填充物氣味、防曬面罩等比較試驗(yàn)以及全季旅游專項(xiàng)體察，為消費(fèi)者科學(xué)選購(gòu)提供權(quán)威依據(jù)。著眼為民服務(wù)，組織黑龍江省“3·15”主題金秋購(gòu)物節(jié)公益活動(dòng)，全省參與活動(dòng)的1080家企業(yè)總銷售額突破12.03億元，惠及消費(fèi)者超1142萬(wàn)人次。加強(qiáng)組織建設(shè)，夯實(shí)消協(xié)組織履行公益職能的組織保障，我省相關(guān)做法在中消協(xié)關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建設(shè)提升投訴處理效能會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)交流。
多元社會(huì)共治更加有力。發(fā)揮社會(huì)組織作用，組織20家行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)聯(lián)合發(fā)布放心消費(fèi)承諾倡議，聯(lián)合有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)推廣家政服務(wù)、婚宴服務(wù)等合同示范文本普及應(yīng)用，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)，全省線下無理由退貨承諾單位同比增長(zhǎng)30.31%，牡丹江市、七臺(tái)河市出臺(tái)異地異店無理由退換貨工作指引，大慶市推行“全城通退”服務(wù)機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者“后悔權(quán)”。加強(qiáng)消費(fèi)宣傳教育，組織“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境月”活動(dòng)，全方位宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，增強(qiáng)消費(fèi)者主體意識(shí)，鼓勵(lì)其通過消費(fèi)維權(quán)行使社會(huì)監(jiān)督權(quán)利。